Sie wollen in die Welt Ihrer Kunden kommen, aber sind Sie dort auch willkommen? Indem Sie Ihre Wahrnehmung trainieren, machen Sie es sich – aber auch ihrem Kundenkreis leicht. Leicht, bei Ihrem Angebot zuzugreifen, weil es dessen Bedürfnissen entspricht. Weil sich Ihr Kundenkreis – zurecht – verstanden und damit wertgeschätzt fühlen kann.
Sie lernen:
• schnell zwischen acht grundsätzlichen Kundentypen mit unterschiedlichen
Bedürfnissen zu unterscheiden und nicht nur individuell, sondern auch
typgerecht zu kommunizieren
• sich auf ihre Kunden nonverbal einzustellen (kalibrieren)
• Ihre Wahrnehmung verbaler als auch nonverbaler Signale erheblich zu verfeinern
• wahrzunehmen, was Ihre Kundschaft motiviert/demotiviert und entsprechend
zu kommunizieren
• die Wahrnehmungsfilter Ihrer Kunden zu erkennen („wie ticken meine
Kunden?“) und zu nutzen
• wahrzunehmen, was Ihr Klientel wirklich will und wie er/sie es von
Ihnen präsentiert haben will
• wahrzunehmen, nach welcher (internen) Entscheidungs-, Kauf-,
Motivationsstrategie Ihr Kundenkreis vorgeht und dies zu nutzen
• grundsätzliche Techniken, mit deren Hilfe Sie Ihre drei Hauptsinne
„Sehen“, „Hören“ und „Fühlen“ erheblich ausbauen und verfeinern können
Und… Sie wissen ja vielleicht bereits: Kunden sind nicht nur die freundlichen Wesen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen erwerben, sondern durchaus auch firmenintern anzutreffen. Lernen Sie, zufriedene Kunden zu schaffen und seien Sie sich bewusst: auch Sie sind Kunde!
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